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華為首家新模式服務店今日開業

發布時間:2020-11-20  來源:IT之家    背景: 無障礙通道

  (原標題:華為首家新模式服務店今日開業:機器人送料,全程透明維修)

  11 月 20 日消息 華為消費者業務手機產品線總裁何剛在微博上稱,華為客戶服務中心(北京盈科中心)今日開業,這是華為首家新模式服務店。

 

  何剛稱,華為客戶服務中心(北京盈科中心)不僅有自動送料機器人搭配面對面維修工程師,帶來全程透明的安心服務;還有華為學堂首次進入服務店,和大家一起探索玩機技巧,體驗更多華為全場景產品。

  新模式體現在哪里?IT之家了解到,華為引入科技手段,實現了備件管理自動化和工程師高效合理分組。華為客戶服務中心(北京盈科中心)通過機器人助手實現華為產品備件尋找、領娶管理自動化,將備件送到工程師手里,提升工作效率,這也讓工程師有條件全程與消費者面對面溝通。另外,工程師根據技能不同進行分組,根據消費者錄入的實際需求進行分派,做到 “專業的事讓專業的人來做”,提升服務質量和效率。

  其次,"面對面" 服務。注意,這里指的是讓消費者與工程師面對面,這也是華為在客戶服務流程上的一大創新。不同于傳統的 "一人受理,一人維修" 的兩人組合,這一過程中可能會發生信息傳達失誤的問題,但是華為讓消費者直接與工程師溝通就可以解決這一問題,同時還能簡化流程。消費者也能直接獲得來自華為工程師的專業意見,一起討論維修方案,這大大提升消費者的參與感?;诖肆鞒?,消費者平均等待時間節省 6 分多鐘,維修&咨詢平均時長縮短 40%。

  另外,服務產生的費用、配件信息和價格都會進行公示,消費者甚至可以全程觀摩維修過程,免除消費者疑慮,真正做到了 “全程透明”維修,包括故障信息透明、維修價格透明、備件配送透明、維修過程透明。

  最后,充滿關懷的暖心服務。華為客戶服務中心(北京盈科中心)采用客廳式設計,營造出一種家庭的溫馨氛圍感?,F場還有自助品質茶點、家人式關懷、全場景產品體驗、DIY 工坊、華為學堂等可供休息等待區的消費者去體驗。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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